Über unsere Inspektionsanfrage unterstützen wir Sie bei der Suche nach einer passenden Servicemöglichkeit. Je nach Region empfehlen wir Ihnen eine Fachwerkstatt oder vermitteln Ihre Anfrage an einen unabhängigen mobilen Servicepartner.

Mobile Servicepartner betreuen große Einsatzgebiete. Die Terminvergabe erfolgt im Rahmen einer Tourenplanung, kurzfristige Wunschtermine sind daher nicht möglich. Der Servicepartner meldet sich direkt bei Ihnen.

Die Kosten einer Inspektion tragen grundsätzlich Sie – auch innerhalb der Gewährleistungszeit. Abgerechnet wird direkt zwischen Ihnen und der ausführenden Werkstatt bzw. dem Servicepartner.

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Für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung empfehlen wir Ihnen je nach Region eine Fachwerkstatt oder vermitteln einen mobilen Servicepartner. Auch hier kann es durch die Tourenplanung zu Wartezeiten kommen.

Die Kosten werden direkt zwischen Ihnen und der ausführenden Werkstatt bzw. dem Servicepartner abgerechnet.

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Ersatzteile können für alle von uns vertriebenen Modelle angefragt werden. Nach Prüfung erhalten Sie ein individuelles Angebot, nach Bestätigung und Zahlung versenden wir die Ware. Ist ein Teil nicht verfügbar, informieren wir Sie über die voraussichtliche Lieferzeit.

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Wichtig: Gewährleistungsarbeiten müssen vorher mit uns abgesprochen werden. Bitte melden Sie einen Mangel immer zuerst bei uns, bevor Sie eine Werkstatt beauftragen.

Da wir überwiegend im Versandhandel verkaufen, prüfen wir jeden Fall sorgfältig – bitte machen Sie möglichst vollständige Angaben. Je nach Mangel bieten wir Ihnen zum Beispiel an:

• die Beauftragung einer Fachwerkstatt in Ihrer Region
• den Einsatz eines mobilen Servicepartners
• die Zusendung von Ersatzteilen zum Selbstaustausch
• eine andere geeignete Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung

Bestätigen wir nach unserer Prüfung einen Gewährleistungsanspruch, übernehmen wir die mit uns abgesprochenen Kosten.

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Bitte prüfen Sie Ihr Fahrzeug direkt nach Erhalt. Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden. Da wir Nachweise gegenüber Spedition und Versicherung benötigen, ist eine genaue Beschreibung des Schadens wichtig.

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Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die gesetzlichen Voraussetzungen und informieren Sie über die weiteren Schritte. Bei einem fristgerechten Widerruf erhalten Sie alle Informationen zur Rückabwicklung. Ist eine Rückgabe nicht möglich, teilen wir Ihnen das mit Begründung mit.

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Nein. Sie haben grundsätzlich freie Werkstattwahl.

Ja, sofern es sich um eine qualifizierte Fachwerkstatt handelt und die Arbeiten fachgerecht durchgeführt werden.

Der mobile Servicepartner meldet sich direkt bei Ihnen und stimmt den Termin mit Ihnen ab.

Unsere mobilen Servicepartner betreuen große Regionen und planen ihre Einsätze möglichst effizient. Dadurch können Wartezeiten entstehen, kurzfristige Wunschtermine sind nicht immer möglich.

Inspektionen werden immer vom Kunden getragen – auch innerhalb der Gewährleistungszeit.

Inspektionen und Reparaturen außerhalb der Gewährleistung rechnen Sie direkt mit der ausführenden Werkstatt bzw. dem mobilen Servicepartner ab. Gewährleistungsarbeiten müssen vorher mit uns abgesprochen werden; wir prüfen jeden Fall.

Die Preise in unserem Wartungs- und Inspektionsplan gelten für den mobilen Servicepartner. Dort finden Sie auch Intervalle und Leistungsumfang.

Was eine Inspektion in einer Fachwerkstatt kostet, können wir Ihnen nicht sagen – die Preise legt die jeweilige Werkstatt selbst fest.

Melden Sie den Mangel bitte zuerst bei uns und beauftragen Sie keine Werkstatt ohne vorherige Absprache. Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an. Bestätigen wir einen Gewährleistungsanspruch, übernehmen wir die mit uns abgesprochenen Kosten.

Sie tragen wesentlich zu Sicherheit, Zuverlässigkeit und Lebensdauer Ihres Fahrzeugs bei. Besonders wichtig ist bei Motorrollern die erste Inspektion nach der Einfahrphase. Auch bei Elektrorollern, E-Bikes und Elektromobilen helfen regelmäßige Wartungen, Defekte früh zu erkennen.