Service für Motorroller, Elektroroller, Elektromobile und E-Bikes
Auch nach dem Kauf sind wir für Sie da. Ob Inspektion, Reparatur, Ersatzteile, Gewährleistung, Retouren oder technische Fragen – unser Service-Team unterstützt Sie bei allen Anliegen rund um Ihr Fahrzeug.
Schnell zum passenden Service:
🔧 Inspektionsanfrage
Sie benötigen eine Wartung oder Inspektion für Ihr Fahrzeug und finden keine geeignete Fachwerkstatt in Ihrer Nähe?
🛠️ Reparaturanfrage
Sie benötigen eine Reparatur außerhalb eines Gewährleistungsfalls?
⚙️ Ersatzteilanfrage
Sie benötigen ein Ersatzteil für Ihr Fahrzeug?
📋 Gewährleistungsanfrage
Sie möchten einen möglichen Gewährleistungsfall melden?
📦 Transportschaden melden
Sie haben einen Transportschaden festgestellt?
↩️ Retourenanfrage
Sie möchten eine Rückgabe Ihres Fahrzeugs beantragen?
📥 Downloads
Bedienungsanleitungen, technische Informationen und weitere Dokumente.
📅 Wartungs- und Inspektionsplan
Wartungsintervalle, Inspektionsumfang, Informationen und Preise zum mobilen Service.
➡️ Zum Wartungs- und Inspektionsplan
So funktioniert unser Service
Unser Ziel ist es, Ihnen schnell, fair und lösungsorientiert weiterzuhelfen.
Grundsätzlich haben Sie bei Wartungen, Inspektionen und Reparaturen freie Werkstattwahl. Sie können jede qualifizierte Fachwerkstatt mit der Durchführung der Arbeiten beauftragen.
Alternativ unterstützen wir Sie bei der Suche nach einer geeigneten Werkstatt oder vermitteln Ihre Anfrage an einen unabhängigen mobilen Servicepartner.
Bitte beachten Sie, dass wir selbst keine eigenen Werkstätten betreiben und Serviceleistungen in der Regel nicht direkt durchführen. Die Ausführung erfolgt durch unabhängige Fachwerkstätten oder mobile Servicepartner.
Inspektionsanfrage
Sie benötigen eine Wartung oder Inspektion für Ihr Fahrzeug und finden keine geeignete Fachwerkstatt in Ihrer Region?
Über unsere Inspektionsanfrage unterstützen wir Sie bei der Suche nach einer passenden Servicemöglichkeit.
Je nach Region empfehlen wir Ihnen eine geeignete Fachwerkstatt oder vermitteln Ihre Anfrage an einen unabhängigen mobilen Servicepartner.
Bitte beachten Sie, dass mobile Servicepartner große Einsatzgebiete betreuen. Die Terminvergabe erfolgt daher im Rahmen einer wirtschaftlichen Tourenplanung. Kurzfristige Wunschtermine sind nicht möglich. Der zuständige Servicepartner meldet sich bei passender Tourenplanung direkt bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren.
Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Ihnen und der ausführenden Werkstatt bzw. dem mobilen Servicepartner.
Reparaturanfrage
Sie benötigen eine Reparatur und es handelt sich nicht um einen Gewährleistungsfall?
Über unsere Reparaturanfrage unterstützen wir Sie bei der Suche nach einer geeigneten Reparaturmöglichkeit.
Je nach Region empfehlen wir Ihnen eine Fachwerkstatt oder vermitteln Ihre Anfrage an einen mobilen Servicepartner.
Auch hier erfolgt die Terminvergabe bei mobilen Servicepartnern im Rahmen einer Tourenplanung. Dadurch können je nach Region Wartezeiten entstehen.
Die Reparaturkosten werden direkt zwischen Ihnen und der ausführenden Werkstatt bzw. dem mobilen Servicepartner abgerechnet.
Ersatzteilanfrage
Über unsere Ersatzteilanfrage können Ersatzteile für alle von uns vertriebenen Modelle angefragt werden.
Viele Ersatzteile sind direkt ab unserem deutschen Lager verfügbar. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein individuelles Angebot. Nach Bestätigung und Zahlung versenden wir die Ware an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Sollte ein Ersatzteil aktuell nicht verfügbar sein, informieren wir Sie selbstverständlich über die voraussichtliche Lieferzeit.
Gewährleistungsanfrage
Ihr Fahrzeug weist einen Mangel auf und Sie möchten einen möglichen Gewährleistungsfall melden?
Über unsere Gewährleistungsanfrage können Sie Ihren Fall zur Prüfung an unser Service-Team übermitteln.
Da wir unsere Fahrzeuge überwiegend im Versandhandel vertreiben, ist eine sorgfältige Prüfung jedes einzelnen Falls erforderlich. Aus diesem Grund bitten wir um möglichst vollständige und genaue Angaben im Formular.
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Je nach Art des Mangels kann dies beispielsweise erfolgen durch:
- die Beauftragung einer Fachwerkstatt in Ihrer Region
- den Einsatz eines mobilen Servicepartners
- die Zusendung von Ersatzteilen zum Selbstaustausch
- eine andere geeignete Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung
Liegt ein Gewährleistungsanspruch vor, entstehen Ihnen hierfür selbstverständlich keine Kosten.
Transportschaden melden
Bitte prüfen Sie Ihr Fahrzeug unmittelbar nach Erhalt auf mögliche Transportschäden.
Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
Da wir entsprechende Nachweise gegenüber Speditionen und Versicherungen benötigen, ist eine möglichst genaue Beschreibung des Schadens wichtig.
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir uns mit einer geeigneten Lösung bei Ihnen melden. Sollten weitere Informationen benötigt werden, werden wir diese bei Ihnen anfordern.
Retourenanfrage
Sie möchten eine Rückgabe Ihres Fahrzeugs beantragen?
Über unsere Retourenanfrage können Sie Ihren Fall an unser Service-Team übermitteln.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die gesetzlichen Voraussetzungen sowie die übermittelten Informationen und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Liegt ein fristgerechter Widerruf vor, erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen zur Rückabwicklung. Sollte eine Rückgabe nicht möglich sein, teilen wir Ihnen dies selbstverständlich mit entsprechender Begründung mit.
Warum regelmäßige Wartungen wichtig sind
Regelmäßige Wartungen und Inspektionen tragen wesentlich zur Sicherheit, Zuverlässigkeit und Lebensdauer Ihres Fahrzeugs bei.
Insbesondere die erste Inspektion nach der Einfahrphase ist bei Motorrollern von großer Bedeutung. Hierbei werden unter anderem sicherheitsrelevante Bauteile überprüft, Betriebsstoffe kontrolliert und notwendige Einstellungen vorgenommen.
Auch bei Elektrorollern, E-Bikes und Elektromobilen helfen regelmäßige Wartungen dabei, mögliche Defekte frühzeitig zu erkennen und die Betriebssicherheit dauerhaft zu gewährleisten.
➡️ Zum Wartungs- und Inspektionsplan
Häufig gestellte Fragen
Muss ich den mobilen Service nutzen?
Nein. Sie haben grundsätzlich freie Werkstattwahl.
Kann ich jede Werkstatt mit der Wartung oder Reparatur beauftragen?
Ja, sofern es sich um eine qualifizierte Fachwerkstatt handelt und die Arbeiten fachgerecht durchgeführt werden.
Wer vereinbart den Termin mit dem mobilen Servicepartner?
Der mobile Servicepartner meldet sich direkt bei Ihnen und stimmt den Termin mit Ihnen ab.
Warum kann der mobile Service nicht sofort kommen?
Unsere mobilen Servicepartner betreuen große Regionen und planen ihre Einsätze möglichst effizient. Dadurch können Wartezeiten entstehen und kurzfristige Wunschtermine sind nicht immer möglich.
Wer bezahlt die Inspektion oder Reparatur?
Bei Inspektionen und Reparaturen außerhalb der Gewährleistung erfolgt die Abrechnung direkt zwischen Ihnen und der ausführenden Werkstatt bzw. dem mobilen Servicepartner.
Was kostet eine Inspektion?
Informationen zu Wartungsintervallen, Leistungsumfang und Preisen finden Sie in unserem Wartungs- und Inspektionsplan.
Was passiert bei einem Gewährleistungsfall?
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an. Liegt ein Gewährleistungsanspruch vor, übernehmen wir die anfallenden Kosten.
Unser Anspruch
Wir möchten Ihnen bei jedem Anliegen schnell, fair und lösungsorientiert weiterhelfen.
Jeder Fall wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir sowohl die gesetzlichen Rahmenbedingungen als auch die konkreten Umstände des jeweiligen Anliegens.
Wo immer möglich, suchen wir nach einer kundenfreundlichen und pragmatischen Lösung.
Kontakt
Sie haben Fragen zu Ihrem Fahrzeug oder benötigen Unterstützung?
📞 +49 (0)40 3346374-0
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.